Política de devoluções e trocas
Política de Trocas e Devoluções – Carlos Auto Peças
Visão geral
Nossa política de reembolso e devoluções tem validade de 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ser elegível à devolução, o produto deve estar não utilizado e nas mesmas condições em que você o recebeu, incluindo a embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos:
- Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas
- Produtos íntimos ou de higiene pessoal
- Materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis
Outros itens não retornáveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a devolução, é necessário apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.
Não envie o produto de volta ao fabricante.
Situações de reembolso parcial
Algumas situações podem gerar apenas reembolso parcial:
- Livros com sinais evidentes de uso
- CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não atribuíveis a nós
- Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, enviaremos um e-mail notificando o recebimento do produto e informando aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será aplicado automaticamente ao cartão de crédito ou ao método de pagamento original em alguns dias úteis.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a operadora do cartão de crédito — pode haver um prazo antes do lançamento oficial.
- Contate seu banco, pois há geralmente tempo de processamento.
- Se mesmo assim não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco em: {email}.
Itens em promoção
Apenas produtos com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis.
Trocas
Substituímos produtos apenas se estiverem defeituosos ou danificados.
Para trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para {email} e envie o produto para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente a você, receberá um crédito em vale-presente no valor da devolução.
Após recebermos o item, o vale-presente será enviado.
Se o item não foi marcado como presente, ou o presente foi enviado ao comprador original, o reembolso será feito ao comprador original, que ficará ciente da devolução.
Envio da devolução
Para devolver seu produto, envie para: {endereço físico}
Você será responsável pelo frete da devolução, que não é reembolsável.
Caso receba um reembolso, o custo do frete será deduzido do valor do reembolso.
O tempo para que o produto trocado chegue até você pode variar dependendo da sua localização.
Para produtos de maior valor, é recomendado usar serviço de rastreamento ou seguro de envio. Não garantimos o recebimento do item devolvido sem rastreio.
Precisa de ajuda?
Para dúvidas relacionadas a reembolsos ou devoluções, entre em contato conosco